Hotline & Chat

Sie haben eine Frage? Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Support-Hotline: +49 228 9591 - 414

Auch mit der besten Software kann´s mal haken. Ganz gleich ob Datenfehler, falsche Bedienung oder Software-Bug: manchmal muss man jemanden haben, den man anrufen und um Unterstützung bitten kann. Dazu bieten wir eine Telefon-Hotline an. Diese steht allen Kunden mit einem Update- und Servicevertrag bzw. Service-Abo zur Verfügung. Wir weisen vorsorglich darauf hin, dass die Verantwortung für den Datenschutz beim Auftraggebenden liegt, sofern sich unter den bereitgestellten Daten auch personenbezogene Daten befinden

Servicezeiten: Montags bis Freitag (außer an Feiertagen) von 09:00-12:00 Uhr und 14:00-17:00 Uhr.

E-Mail-Support: Support@infas360.de

Auch außerhalb der Servicezeiten des Telefon-Supports bieten wir Ihnen Support. Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an Support@infas360.de. Fügen Sie als Anlage Dateien an, die uns helfen, Ihr Problem schnell zu verstehen und zu lösen (z.B. easymap -Kartenmappe oder Screenshots). Vergessen Sie nicht, in Ihrer E-Mail eine Telefonnummer anzugeben, damit wir Sie ggf. zurückrufen können.

Hinweis: Unser Telefon-Support steht Kunden mit aktuellen Softwareversionen kostenlos zur Verfügung. Darüber hinaus bieten wir allen Kunden kostenlosen E-Mail-Support oder buchen Sie noch heute Ihr Stundenkontingent für die Telefon-Hotline.

Chat

Unser Service-Team steht Ihnen auch per unserem neuen Chat zur Verfügung. Integriert in unser Support-Portal können Sie uns jetzt auch über das Chatfenster unten rechts kontaktieren. Die Servicezeiten entsprechen denen unserer Support-Hotline.

Hinweis: Bitte überprüfen Sie vor der Nutzung des Chats Ihre Privatsphäre-Einstellungen für unser Support-Portal. Um den Chat uneingeschränkt nutzen zu können, muss der Haken bei Funktionell > Userlike gesetzt sein. Die Einstellungen können im Portal unten links angepasst werden.

Remote-Support

Für Kund:innen mit einem aktiven Update- und Servicevertrag bieten wir eine über das Telefonat hinausgehende Unterstützung an. Mittels moderner Tools (wie Microsoft Teams oder Zoom) oder zertifizierter Fernwartungs-Software lösen wir komplexe Fragestellungen gemeinsam mit Ihnen in Echtzeit.

Ihre Vorteile:

  • Visuelle Problemlösung: Wir teilen unseren Bildschirm mit Ihnen, um Funktionen live zu präsentieren, oder unterstützen Sie direkt auf Ihrer Oberfläche
  • Effiziente Zusammenarbeit: Durch den direkten Blick auf das Projekt lassen sich Missverständnisse vermeiden und Lösungen deutlich schneller erarbeiten.
  • Höchste Sicherheitsstandards: Die Verbindung erfolgt verschlüsselt und wird erst durch Ihre explizite Freigabe gestartet.

Zahlreiche Mechanismen garantieren, dass die für die Internetverbindung verwendete Software ohne Sicherheitsbedenken eingesetzt werden kann. Mehr Infos zur Sicherheit finden Sie hier.